F.A.Q.

# Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Pour les commandes de patrons pdf, votre commande est disponible dès que votre paiement est validé : comptez quelques dizaines de minutes pour les paiements via paypal (avec compte, ou sans, via votre CB).  Pour les paiements par chèque et virement, un email vous avertit de la réception de votre paiement et de la mise à disposition de votre commande.

Cet email contient un lien qui permet de télécharger vos patrons numériques ou les explications de votre patron papier (sous forme de fichier PDF, au format A4, que vous  imprimez vous-même) dans un délai de 6 mois à compter de la date de votre commande.  Pensez à sauvegarder vos patrons dans votre ordinateur. Vos patrons sont personnels et ne peuvent être envoyés, échangés, vendus ou mis à la disposition d’une tierce personne.

Pour les commandes de produits physiques (pochettes de patron, mercerie, livres …), comptez 3 jours après validation de votre paiement pour l’envoi de votre commande auxquels il faut rajouter le délai du mode d’expédition que vous avez choisi.

# J’ai réglé ma commande de patron numérique via paypal, mais je n’ai encore rien reçu.

Attendez un délai de 24h et vérifiez dans votre compte client en vous connectant à la boutique. Si au bout de ce délai, vous n’avez toujours pas accès à votre commande, contactez-nous : contact @ christellecoud.net

# Comment imprimer mon patron numérique ?

Les patrons de la boutique sont sous forme de fichiers numériques au format  PDF.  Pour les ouvrir, il vous faut un lecteur pdf, aussi nommée visionneuse,  : le plus connu est Adobe® / Acrobat Reader®, disponible gratuitement ici .  Vous pouvez aussi utiliser la visionneuse Sumatra (gratuite et opensource), à télécharger ici.

Si votre ordinateur utilise Chrome comme navigateur internet, voici un pas-à-pas pour pouvoir télécharger sans souci les fichiers pdf. En effet n'utilisez pas la visionneuse pdf de chrome, qui pour le moment ne fonctionne pas bien avec les pdf. De même n'utilisez pas le lecteur de pdf de Windows 8.

Une fois le patron numérique ouvert, lisez-le : vous y trouverez les instructions détaillées d’impression  et d’assemblage du patron.

# J’ai acheté 2 fois le même patron numérique !?

Contactez-nous et nous réglerons ce souci avec vous.

# Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements se font via la plateforme Paypal, sur laquelle vous pouvez payer avec votre carte bancaire sans nécessairement ouvrir un compte. Une fois dirigé sur la plateforme Paypal, vous avez le choix entre payer via votre CB, ou payer avec votre compte Paypal.

Vous pouvez également régler votre commande par virement bancaire ou chèque bancaire : les informations vous sont données à la fin de votre commande.

#Combien de fois puis-je télécharger les patrons que j’ai achetés ?

Vous pouvez les télécharger jusqu’à 4 fois. Pensez à les sauvegarder sur votre ordinateur personnel.

#Puis-je retirer ma commande à l’atelier ?

Oui, sélectionnez l’option paiement par chèque  dans les options de paiement, précisez-nous dans les commentaires que vous souhaitez venir chercher votre commande et contactez-nous pour convenir d’un rendez-vous. Nous vous renverrons ainsi votre facture sans  frais d’envoi et vous règlerez ainsi votre commande en venant la chercher.